Políticas

1📅 Reservas y pagos

La reserva se confirma con un anticipo del 50% del valor total; el saldo restante se cancela al momento del check-in. Aceptamos transferencia bancaria y los medios de pago acordados con tu asesor por WhatsApp.

La reserva solo se considera confirmada una vez recibido el anticipo y enviado el comprobante. Las tarifas son por pareja e incluyen desayuno; los huéspedes adicionales tienen costo aparte. Las tarifas de domos y cabañas incluyen la tasa de aseo.

2🔄 Cancelaciones y cambios

• Más de 8 días antes de la fecha: puedes reprogramar sin costo o solicitar la devolución del 100% del anticipo realizado.
• Entre 3 y 7 días antes: reprogramación sujeta a disponibilidad; el anticipo es reembolsable en un 80%.
• Menos de 48 horas o no-show: el anticipo es reembolsable en un 50%.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente de la nueva fecha.

3🕒 Check-in y check-out

Check-in desde las 3:00 p.m. y check-out hasta las 2:00 p.m. (la Cabaña Iconic maneja check-in 4:00 p.m. y check-out 1:00 p.m.). El late check-out está sujeto a disponibilidad y puede tener costo adicional.

Al llegar es indispensable presentar documento de identidad. El ingreso a la propiedad se coordina previamente con tu asesor.

4👥 Huéspedes, capacidad y menores

Cada alojamiento tiene una capacidad máxima que debe respetarse por seguridad y comodidad. El valor de huésped adicional es de $110.000 (adulto) y $60.000 (niño) por noche, y debe informarse al reservar.

Algunos domos y cabañas están diseñados para parejas. No se permite el ingreso de personas no registradas.

5🐾 Mascotas

¡Somos totalmente pet-friendly! El ingreso de mascotas está permitido, siempre y cuando lo informes antes de tu llegada, para poder brindarte la mejor experiencia durante tu estadía.

6🌿 Convivencia y normas del lugar

• Estás en un entorno natural: cuidemos juntos la flora, la fauna y las zonas comunes.
• Horario de silencio a partir de las 10:00 p.m. por respeto a los demás huéspedes.
• No se permite fumar dentro de los domos y cabañas. El fuego solo se usa en las zonas designadas (fogatas y chimeneas habilitadas).
• El consumo responsable de alcohol es bienvenido; nos reservamos el derecho de admisión ante comportamientos que afecten a otros.

7🛠️ Daños y responsabilidad

El huésped es responsable por los daños o pérdidas causados durante su estadía a la infraestructura, mobiliario o dotación. Cualquier daño será valorado y cobrado según corresponda.

Al momento del check-in se solicita un depósito de seguridad de $100.000 COP (aprox. US$25) que respalda posibles daños o inconvenientes ocasionados durante la estadía. Se devuelve en su totalidad al finalizar si el alojamiento se entrega sin novedades; si se presentan daños, se descuenta el valor correspondiente.

Aura Natural Glamping no se hace responsable por objetos de valor dejados sin custodia. Recomendamos cuidar tus pertenencias.

8🛟 Salud, seguridad y seguro

Contamos con seguro hotelero para tu tranquilidad. Las actividades de aventura (cuatrimoto, escalada, cabalgata) se realizan de forma guiada y siguiendo las indicaciones de seguridad; la participación es bajo responsabilidad del huésped y sujeta a condiciones físicas adecuadas.

Ante cualquier condición médica relevante, infórmalo a tu asesor antes de la actividad.

9🔒 Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. La información que compartes (nombre, teléfono, correo) se usa únicamente para gestionar tu reserva y brindarte atención personalizada, y no se comparte con terceros ajenos a la operación.

Al enviar el formulario de contacto y continuar por WhatsApp, autorizas el tratamiento de tus datos con esa finalidad. Puedes solicitar su actualización o eliminación cuando quieras.

10⛰️ Fuerza mayor

En caso de eventos ajenos a nuestro control (clima extremo, emergencias, cierres de vías) que impidan la prestación del servicio, ofreceremos la reprogramación de tu estadía sin costo, sujeta a disponibilidad.